Empathic Web – Die Zukunft digitaler Beziehungen

„Wenn Maschinen einfühlsamer werden als Menschen, erleben wir eine Zäsur in der Mensch-Maschine-Interaktion. KI erkennt Emotionen heute präziser als viele Menschen, und empathische Maschinen sind nur ein kleiner Schritt entfernt. Dieses „Empathic Web“ verändert digitale Kommunikation radikal. 

Wir wollen erste Impulse geben und Chancen sowie Risiken beleuchten: Wie beeinflussen empathische Maschinen die digitale Aufmerksamkeit? Welche Herausforderungen entstehen für Touchpoints, welche Chancen für Unternehmen, die emotionale Bedürfnisse in Echtzeit erfassen können? Benötigen wir eine neue Ethik für empathische Interfaces, und welche Folgen hat das für Individuum und Gesellschaft?“ 

„Wenn Technologie menschlich wird, entsteht ein Raum, in dem Menschen sich verstanden fühlen. Das Empathic Web ist der nächste logische Schritt – auch aus wissenschaftlicher Sicht. Aus Forschung, Lehre und UX-Experimenten wissen wir, wie sehr sich User Interfaces auf Emotionen auswirken. Je besser wir diese verstehen, desto gezielter können wir Erlebnisse schaffen, die wirken – menschlich, adaptiv, relevant.“ 

„Mit dem Empathic Web gestalten wir die Zukunft der Website neu – in ihrer Rolle innerhalb der Customer Journey, inhaltlich und technisch. Adaptive Systeme, die in Echtzeit auf Nutzer*innen reagieren, werden zum Standard. Interfaces hören zu, interpretieren, agieren. Wir entwickeln intelligente Systeme, die langfristige Beziehungen ermöglichen und für Menschen wie auch für Agenten optimiert sind. Dafür braucht es einen klaren strategischen Rahmen. Im Austausch mit Unternehmen sehen wir, wie rasant sich die Rolle der Website und anderer Owned Channels verändert und wie sehr Orientierung gefragt ist. 

Das 3E-Modell – Unser strategischer Rahmen für das Empathic Web:

1. Enable – Wir schaffen die technologischen und konzeptionellen Grundlagen für empathische Interfaces: von Datenmodellen über KI-Architekturen bis zu Interface-Designs. 
2. Enrich – Wir reichern digitale Schnittstellen mit emotionaler Intelligenz und adaptivem Verhalten an – für mehr Nähe, Verständnis und Relevanz. 
3. Evolve – Wir gestalten kontinuierlich lernende Systeme, die sich weiterentwickeln – im Sinne echter Beziehungen zwischen Mensch und Marke.

Erfahren Sie mehr über unsere empathischen Lösungen – Sprechen Sie direkt mit unseren Expert*innen.

Die Technologie hinter dem Empathic Web

Emotion-Aware AI: Emotion-Aware KI-Systeme analysieren Stimmungen, Verhaltensmuster und Tonalität – sei es in Sprache, Text oder Klickverhalten. Dadurch wird die Website zu einem Begleiter, der nicht nur reagiert, sondern proaktiv Unterstützung bietet. 

Conversational Interfaces: Echtzeitkommunikation auf menschlicher Ebene – Digitale Assistenten, die Kontexte verstehen und individuell reagieren. So entsteht eine natürliche und direkte Interaktion, die sich fast wie ein Gespräch anfühlt. 

Predictive Personalization: Systeme, die lernen und auf Basis von Verhaltensmustern die besten Lösungen vorschlagen, noch bevor der Nutzer selbst danach sucht.

GEO Check – Sichtbarkeit im KI-Zeitalter: Durch Generative Engine Optimization (GEO) werden Webinhalte für KI-Modelle optimiert. Unternehmen bleiben so auch in Zeiten von LLMs und Chatbots sichtbar und relevant. 

Lassen Sie uns Ihre digitale Strategie auf das nächste Level bringen.